Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 17 de febrero de 2026

1. Información General

Noumbu, identificada con RUC N° 10483761037, con domicilio en Av. Javier Prado Este 123, San Isidro, Lima, Perú (en adelante "Noumbu" o "nosotros"), establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para regular las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución de los importes pagados por los servicios digitales contratados a través de noumbu.com.

Esta política se rige por lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normativa aplicable en la República del Perú, garantizando los derechos del consumidor en materia de idoneidad de los servicios y reembolsos.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta política. Le recomendamos leerla detenidamente antes de realizar cualquier compra o contratación.

2. Garantía de Satisfacción de 30 Días

En Noumbu estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días calendario para nuevas suscripciones y contrataciones de servicios.

Si usted no se encuentra satisfecho con el servicio contratado dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de activación, podrá solicitar el reembolso completo del 100% del importe pagado, sin necesidad de justificación adicional, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la sección 3 de esta política.

Esta garantía aplica a los siguientes servicios:

  • Planes de hosting web y hosting empresarial.
  • Suscripciones a correos corporativos.
  • Planes de chat empresarial.
  • Suscripciones al sistema ERP y facturación electrónica.
  • Planes de soporte técnico gestionado.

La garantía de satisfacción se aplica exclusivamente a la primera contratación de cada servicio. No se aplica a renovaciones, upgrades o contrataciones adicionales del mismo servicio.

3. Condiciones para Solicitar una Devolución

Para que una solicitud de devolución sea procedente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días calendario contados desde la fecha de activación del servicio.
  • Uso del servicio: El servicio no debe haber sido utilizado de manera extensiva. Se considera uso extensivo cuando el consumo de recursos supera el 50% de la capacidad contratada o cuando se ha generado tráfico significativo a través del servicio.
  • Titularidad: La solicitud debe ser realizada por el titular de la cuenta o una persona debidamente autorizada por este.
  • Datos de pago: El solicitante debe proporcionar la información del método de pago original utilizado para la transacción.
  • Estado de la cuenta: La cuenta del cliente no debe presentar infracciones a nuestros Términos y Condiciones de Servicio ni haber sido suspendida por incumplimiento.
  • Sin cargos pendientes: No deben existir deudas pendientes asociadas a la cuenta del cliente.

4. Casos en que NO Procede la Devolución

No se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:

  • Dominios ya registrados: Los nombres de dominio, una vez registrados, no son reembolsables debido a que el registro implica costos irrecuperables ante los registradores internacionales (ICANN) y NIC.pe. Esto incluye dominios .com, .pe, .com.pe y cualquier otra extensión.
  • Certificados SSL ya emitidos: Los certificados de seguridad SSL, una vez generados e instalados, no admiten devolución.
  • Servicios ya consumidos en su totalidad: Servicios puntuales como migraciones, configuraciones personalizadas, diseño web o consultorías que ya hayan sido ejecutados.
  • Suscripciones utilizadas por más de 30 días: Cualquier servicio cuya solicitud de devolución se presente después de transcurridos 30 días calendario desde la activación.
  • Servicios de terceros: Licencias de software de terceros adquiridas a través de Noumbu (como licencias de Microsoft, Google Workspace, etc.).
  • Suspensión por incumplimiento: Servicios suspendidos o cancelados debido a violaciones de los Términos y Condiciones, incluyendo el uso para actividades ilícitas, spam, phishing o cualquier actividad prohibida.
  • Promociones y descuentos especiales: Servicios adquiridos con descuentos promocionales superiores al 50% del precio regular, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción.
  • Abuso de la política: Solicitudes reiteradas de devolución que evidencien un uso indebido de esta política de garantía.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga los siguientes pasos:

  • Paso 1 - Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" o comuníquese al WhatsApp +51 925 095 494. También puede llamar al +51 925 095 494.
  • Paso 2 - Información requerida: Proporcione los siguientes datos en su solicitud:
    • Nombre completo del titular de la cuenta.
    • DNI o RUC del titular.
    • Correo electrónico asociado a la cuenta.
    • Número de orden o comprobante de pago.
    • Servicio del cual solicita el reembolso.
    • Motivo de la solicitud (opcional para solicitudes dentro de los 30 días de garantía).
  • Paso 3 - Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud y verificará que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Este proceso toma un máximo de 3 días hábiles.
  • Paso 4 - Confirmación: Recibirá un correo electrónico con la confirmación o el rechazo motivado de su solicitud. En caso de aprobación, se le informará el monto a reembolsar y el plazo estimado.
  • Paso 5 - Procesamiento: Una vez aprobada la solicitud, se procederá al reembolso según los plazos y métodos indicados en las secciones 6 y 7 de esta política.

6. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, los plazos para la efectivización del mismo son los siguientes:

  • Pagos con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se procesará dentro de los 10 a 15 días hábiles siguientes a la aprobación. El plazo exacto dependerá del banco emisor de la tarjeta.
  • Pagos mediante transferencia bancaria: El reembolso se realizará dentro de los 10 a 15 días hábiles siguientes a la aprobación, una vez que el cliente proporcione los datos de la cuenta bancaria.
  • Pagos mediante billeteras digitales (Yape, Plin): El reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la entidad financiera o el procesador de pagos. Noumbu no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros (bancos, procesadores de pago, etc.).

Si transcurridos 20 días hábiles desde la aprobación del reembolso no ha recibido el importe, le solicitamos contactarnos para hacer seguimiento a su caso.

7. Método de Reembolso

El reembolso se realizará siempre al mismo método de pago original utilizado en la transacción:

  • Tarjeta de crédito o débito: El importe será revertido (extornado) a la misma tarjeta con la que se realizó el pago. El reembolso será procesado a través de nuestra pasarela de pagos Culqi, que gestionará la devolución directamente con el banco emisor (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
  • Transferencia bancaria: El importe será depositado en la cuenta bancaria desde la cual se realizó la transferencia original. En caso de no ser posible, se solicitará al cliente una cuenta bancaria a su nombre.
  • Billeteras digitales: El importe será devuelto al número de teléfono asociado a la billetera digital utilizada (Yape o Plin).

No se realizarán reembolsos en efectivo ni a métodos de pago distintos al utilizado originalmente, salvo que circunstancias excepcionales lo justifiquen y previo acuerdo entre las partes.

El monto reembolsado será el importe neto pagado por el cliente, descontando cualquier comisión bancaria o cargo por transacción que no sea recuperable.

8. Cancelación de Suscripciones

Si desea cancelar una suscripción activa, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Cómo cancelar: Puede solicitar la cancelación de su suscripción enviando un correo electrónico a [email protected], llamando al +51 925 095 494 o escribiendo a nuestro WhatsApp. La solicitud debe realizarla el titular de la cuenta.
  • Efecto de la cancelación: Al cancelar una suscripción, el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo de facturación vigente. No se realizarán cobros adicionales a partir del siguiente ciclo de facturación.
  • Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo contratado. Para evitar cargos no deseados, solicite la cancelación con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación.
  • Datos y contenido: Tras la cancelación y una vez finalizado el periodo contratado, Noumbu conservará los datos del cliente por un periodo de 30 días calendario. Pasado este plazo, los datos serán eliminados de forma permanente. Recomendamos realizar una copia de seguridad de toda la información antes de la cancelación.
  • Reactivación: Si desea reactivar un servicio cancelado dentro del periodo de conservación de 30 días, puede contactarnos y reactivar su cuenta sin pérdida de datos, sujeto a disponibilidad y al pago del periodo correspondiente.

La cancelación de la suscripción no genera automáticamente un reembolso por el periodo no utilizado, salvo que se encuentre dentro del plazo de la garantía de satisfacción de 30 días descrita en la sección 2.

9. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, Noumbu podrá otorgar reembolsos parciales, proporcionales al periodo no utilizado del servicio. Los reembolsos parciales aplican en los siguientes casos:

  • Interrupciones del servicio: Cuando Noumbu no pueda garantizar la disponibilidad del servicio contratado por causas atribuibles a nosotros, y la interrupción supere las 48 horas continuas, se otorgará un crédito o reembolso proporcional al tiempo de indisponibilidad.
  • Degradación de servicio: Cuando las condiciones del servicio prestado difieran significativamente de las características contratadas y no sea posible su corrección en un plazo razonable.
  • Cambio de plan (downgrade): Cuando el cliente solicite migrar a un plan de menor valor durante el periodo de facturación vigente, se podrá emitir un crédito por la diferencia proporcional, aplicable a futuras facturas.
  • Cancelación anticipada de planes anuales: Para suscripciones anuales canceladas después de los 30 días de garantía, se podrá evaluar un reembolso parcial proporcional a los meses completos no utilizados, descontando un cargo administrativo del 15% sobre el monto a reembolsar.

Los reembolsos parciales serán calculados sobre la base del importe efectivamente pagado por el cliente, en proporción al periodo o servicio no consumido. El monto exacto será determinado por Noumbu y comunicado al cliente antes de proceder con la devolución.

10. Contacto para Solicitudes

Para solicitar un reembolso, cancelar una suscripción o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Lima, GMT-5). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.

Si no está conforme con la respuesta a su solicitud de reembolso, puede presentar un reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).